Modelo: revisar com um advogado antes de publicar. Os campos entre colchetes precisam ser preenchidos com os dados da empresa.

Termos de uso

Versão 08/11/2026

1. Quem somos e o que é o Pilatio

O Pilatio é um sistema online de gestão para estúdios de Pilates e clínicas de fisioterapia: agenda, cadastro de clientes, financeiro, prontuário e outros recursos. Ele é oferecido por [RAZÃO SOCIAL DA EMPRESA], CNPJ [CNPJ DA EMPRESA], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO DA EMPRESA] (“Pilatio” ou “nós”). A clínica que cria uma conta é chamada aqui de “clínica” ou “você”.

2. Aceite e conta

• Ao criar a conta e marcar a caixa de aceite, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de privacidade.
• Quem cria a conta passa a ser o(a) dono(a) da clínica no sistema e responde pelas pessoas da equipe que convidar.
• Mantenha a senha em segurança e ative a verificação em duas etapas em “Minha conta”. O que for feito com a sua senha é de responsabilidade da clínica.
• Você deve ter poderes para representar a clínica e informar dados verdadeiros.

3. Os dados dos seus alunos e pacientes (LGPD)

Os dados de alunos e pacientes que você cadastra, inclusive dados de saúde, são da clínica. Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), a clínica é a controladora: decide por que e como usar esses dados e responde por ter uma base legal para isso (por exemplo, a prestação do serviço contratado e a tutela da saúde) e por avisar seus alunos e pacientes.

O Pilatio é operador: guarda e processa esses dados somente para fornecer o sistema, seguindo as instruções da clínica (as ações que você faz nas telas) e estes Termos. Não vendemos nem usamos esses dados para propaganda. Mais detalhes na Política de privacidade.

4. Teste grátis

• Toda clínica nova tem 30 dias de teste grátis, sem cartão. O prazo conta a partir da criação da conta.
• Durante o teste, o sistema funciona por inteiro. Nada é cobrado.
• A primeira fatura vence no último dia do teste grátis. Se você não quiser continuar, peça o encerramento antes disso e nada será cobrado.

5. Assinatura, preço e pagamento

• A assinatura é mensal. O valor vigente aparece em “Assinatura”, dentro do sistema, e pode ser diferente para uma clínica específica por acordo com o Pilatio.
• Cada fatura é paga por Pix, pelo QR code ou pelo código “copia e cola” que aparece em “Assinatura”. Por segurança, o código do Pix não é enviado por e-mail.
• Depois de pagar, use o botão “Já paguei”. A confirmação é feita por nós, em até 1 dia útil. O aviso da clínica não substitui a nossa confirmação.
• Mudanças de preço valem para as faturas futuras e serão avisadas com antecedência razoável, dentro do sistema ou por e-mail.

6. Atraso e “só leitura”

• Quando uma fatura vence sem pagamento, avisamos na tela e por e-mail.
• Passados 7 dias do vencimento sem pagamento, o sistema fica só para consulta: você continua vendo todas as informações, mas não consegue criar nem alterar nada. O agendamento online público e a área do aluno também ficam indisponíveis para marcar.
• Nada é apagado. Assim que o pagamento é confirmado, o sistema volta ao normal.
• Os lembretes automáticos do WhatsApp e os avisos de check-in das plataformas já conectadas continuam a funcionar.

7. Cancelamento

• Você pode cancelar quando quiser, pedindo pelo contato de suporte. Faturas já vencidas continuam devidas; o mês seguinte não será cobrado.
• Depois do cancelamento, o sistema fica só para consulta e você pode pedir a exportação dos seus dados (veja o item 8).
• Podemos suspender ou encerrar contas usadas para fraude, para fins ilegais ou que ponham outros clientes em risco, com aviso sempre que possível.

8. Backup e seus dados

• Fazemos cópias de segurança (backup) periódicas do banco de dados para recuperar o sistema em caso de falha nossa.
• O backup é uma proteção do sistema, não um serviço de recuperação de dados apagados por engano pela clínica. Confira antes de excluir.
• Você pode pedir uma cópia dos seus dados pelo contato de suporte. Ao encerrar a relação, guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e depois eliminamos ou anonimizamos, salvo se a lei mandar guardar por mais tempo (por exemplo, prontuários têm prazo próprio de guarda, que é responsabilidade da clínica).

9. Suporte e disponibilidade

• O suporte atende pelo e-mail [E-MAIL DE SUPORTE E PRIVACIDADE], em dias úteis e horário comercial, e responde, em regra, em até 2 dias úteis.
• Trabalhamos para manter o sistema no ar o tempo todo, mas pode haver paradas para manutenção ou por causa de falhas de terceiros (internet, hospedagem). Não garantimos funcionamento ininterrupto.

10. Uso correto

• Não use o Pilatio para fins ilegais, para enviar mensagens indesejadas (spam) nem para tentar acessar dados de outras clínicas.
• Respeite o pedido de quem não quer receber comunicados: o sistema oferece o descadastro, e a clínica deve respeitá-lo.
• O sistema, a marca e o código são do Pilatio. Os dados cadastrados são da clínica.

11. Limite de responsabilidade

O Pilatio é uma ferramenta de apoio e não substitui o julgamento profissional nem a conferência dos dados. Na extensão permitida pela lei, não respondemos por lucros que a clínica deixar de ter nem por danos indiretos, e a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago pela clínica nos 12 meses anteriores ao fato. Isso não afasta direitos que a lei não permite afastar.

12. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças importantes serão avisadas dentro do sistema ou por e-mail. Continuar usando o sistema depois do aviso significa que você concorda com a nova versão. A versão aceita no cadastro (com data e hora) fica registrada.

13. Lei aplicável e foro

Valem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de [CIDADE E ESTADO DO FORO] para resolver qualquer disputa, ressalvado o direito do consumidor, quando se aplicar, de escolher o foro do seu domicílio.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: [E-MAIL DE SUPORTE E PRIVACIDADE].